How Urban Outfitters Breaks Barriers to Reach New Audiences

Le défi d'Urban Outfitters

Urban Outfitters est depuis longtemps un créateur de tendances dans le monde de la mode et de la vente au détail. La marque, qui s'est développée dans le portefeuille de marques URBN depuis sa création en 1970, a un sens aigu des moments de mode qui trouvent un écho chez les jeunes adultes. Les médias sociaux se sont imposés naturellement à la marque, qui a connu un succès précoce sur Facebook et Instagram, mais que se passe-t-il lorsque tout ce que les spécialistes du marketing savent des médias sociaux est bouleversé ?

Le paysage des médias sociaux a considérablement évolué depuis les premiers jours d'Instagram. L'évolution vers des plateformes complexes, pilotées par des algorithmes, a rendu difficile le maintien de la visibilité pour des marques établies comme Urban Outfitters. La vitesse à laquelle trends change est plus rapide que celle à laquelle les spécialistes du marketing peuvent faire face, mais elle est pourtant propice au succès. Ce défi est aggravé par la lassitude de l'audience, les utilisateurs se lassant des contenus répétitifs et recherchant des marques fraîches et passionnantes interactions.

Pour relever ces défis, Urban Outfitters se tourne vers la plateforme de gestion des médias sociaux, Dash Hudson. La marque a revitalisé avec succès sa stratégie de contenu pour l'ère sociale alimentée par les algorithmes en abandonnant son ancien style éditorial, en adoptant les mèmes et en se concentrant sur la croissance des mesures significatives engagement , soutenues par la précision de insights de la plateforme Dash Hudson .

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"Pourquoi Dash Hudson? Je pense qu'il est beaucoup plus robuste. Nous l'utilisons depuis longtemps et les personnes qui ont utilisé d'autres plateformes disent que la présentation de Dash Hudsonest beaucoup plus facile à utiliser. Elle est simple, facile à parcourir et vraiment intuitive. J'aime les nouvelles fonctionnalités, qui sont fréquemment mises en place, ce qui est toujours intéressant car nous finissons par utiliser la plupart d'entre elles. Elles sont vraiment intelligentes et utiles."

Alayna Giovannitti
Directrice associée des médias sociaux, Urban Outfitters

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Le nouveau plan d'action des détaillants sur les médias sociaux

Conscient de l'évolution de la culture des médias sociaux, qui passe de l'esthétique au divertissement, Urban Outfitters s'est détourné de son style éditorial traditionnel. La marque utilise désormais une stratégie cross-canal distincte, adaptée aux publics uniques d'Instagram et de TikTok. Instagram reste un espace de choix, attirant les Millennials plus âgés, orientés vers community, qui ne saisissent pas toujours TikTok trends. TikTok, en revanche, est un terrain de jeu pour le divertissement et l'authenticité. Par exemple, alors que les utilisateurs de TikTok ont adopté avec enthousiasme des tenues inspirées du passage à l'an 2000, la foule d'Instagram a trouvé ce style nostalgique déconcertant - ils n'étaient pas familiers avec la renaissance du passage à l'an 2000 qui s'est emparée de TikTok. La marque a compris que la reconnaissance de ces nuances spécifiques à la plateforme est essentielle pour améliorer la performance du contenu.

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Pour naviguer dans ce paysage complexe, Urban Outfitters s'appuie sur Dash Hudson's advanced analytics. Contrairement aux mesures des plates-formes natives, Dash Hudson permet de mieux comprendre les performances, en faisant la distinction entre le simple views et le véritable divertissement. Ces données granulaires insights permettent à la marque d'affiner sa stratégie, ce qui se traduit par un community qui ne se contente pas de regarder, mais qui s'engage activement par le biais de comments, shares et de sauvegardes.

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"Lorsqu'il s'agit d'obtenir des statistiques, Dash Hudson est la meilleure façon de procéder. Nous examinons les statistiques tous les mois afin d'éclairer nos décisions futures. Si nous devions établir des statistiques manuellement, nous devrions nous asseoir avec une calculatrice. Cela prendrait une éternité. Il y a des statistiques que nous ne pourrions jamais calculer. Dash Hudson nous fait gagner beaucoup de temps. Dans le passé, nous n'avions rien d'aussi puissant et nous devions faire beaucoup de travail manuel. Maintenant, nous pouvons obtenir des statistiques sans problème."

Alayna Giovannitti
Directrice adjointe des médias sociaux, Urban Outfitters

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Percer l'algorithme grâce à un contenu rajeuni

L'équipe d'Urban Outfitters s'immerge dans les différentes niches de TikTok, en utilisant la recherchecompetitive et insights pour construire des engagement significatifs avec les audiences. TikTok est la plateforme idéale pour les détaillants qui cherchent à faire connaître leur marque, car Urban Outfitters peut apparaître partout, y compris dans les sous-communautés de spectateurs passionnés rassemblées par l'algorithme, comme FashionTok ou Home Decor TikTok. La nouvelle approche agile de la marque permet à l'équipe d'adapter la stratégie de contenu à la volée, garantissant ainsi la visibilité et la pertinence dans un paysage dominé par les algorithmes. En conséquence, l'audience de la marque est devenue nettement plus engagée. Urban Outfitters a connu une croissance explosive sur TikTok, avec notamment une augmentation de +183 % sur Likes, une augmentation de +170 % sur Comments et une augmentation de +102 % sur Shares.

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Alors qu'Urban Outfitters a connu un succès fulgurant sur TikTok, la marque a réussi sur Instagram pendant plus d'une décennie. Le problème avec 9 millions de followers , c'est qu'il reste très peu de place pour se développer, et la marque a dû faire face à une croissance négative du nombre de followers à un moment donné - un défi universel pour les marques sur la chaîne en ce moment. Mais, incroyablement, il a suffi d'une approche rafraîchie du contenu pour sortir de son plateau, en augmentant net new followers de +5,690% au cours de l'année écoulée.

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"Nous utilisons Dash Hudson pour examiner les choses rétrospectivement. Nous pouvons utiliser toutes les mesures comme des anecdotes pour brosser un tableau plus large de ce qui s'est passé, de ce dont nous parlions, de la raison pour laquelle nous avons vendu un produit la semaine dernière. Raconter l'histoire du parcours client à partir des réseaux sociaux est très difficile, mais Dash Hudson nous facilite la vie."

Alayna Giovannitti
Directrice adjointe des médias sociaux, Urban Outfitters

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Stimuler le trafic et rester sur Competitive dans un marché saturé

Urban Outfitters sépare son commerce électronique des réseaux sociaux, se concentrant sur un contenu de qualité qui fait connaître la marque. Cependant, à l'ère des tendances, il y a des moments où la finesse du haut du tunnel peut se traduire directement par des ventes. Voici la lampe tomate. Cette tomate luminescente excentrique a été très populaire lorsqu'elle a été dévoilée sur les médias sociaux, et la marque a stratégiquement utilisé la fonction de lien dans le bio de Dash Hudson, LikeShop, pour diriger le trafic du contenu vers son site web. La lampe a ensuite été mise en rupture de stock, une réussite commerciale attribuée à l'équipe sociale grâce à Dash Hudson.

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Dash Hudson fournit les données permettant à l'équipe sociale de dresser un tableau complet de son succès stories. Avec le rythme rapide des médias sociaux, des marques comme Urban Outfitters utilisent des plateformes de gestion des médias sociaux pour rester agiles. Dash HudsonL'interface conviviale de Urban Outfitters facilite l'intégration des nouveaux membres de l'équipe, y compris les stagiaires ou ceux qui ne font pas partie de l'équipe sociale. La simplicité de sa conception et la facilité d'extraction des rapports, dont l'équipe se félicite par rapport à d'autres plateformes qu'elle a utilisées, lui permettent en fin de compte de rationaliser les flux de travail et de se concentrer sur la créativité.

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"Nous utilisons Dash Hudson pour tout. C'est un outil tellement fiable et l'équipe est formidable."

Alayna Giovannitti
Directrice adjointe des médias sociaux, Urban Outfitters