Médias sociaux ROI

Qu'est-ce que les médias sociaux ROI?

Déterminer le retour sur investissement (ROI) des médias sociaux organiques est l'une des tâches les plus difficiles pour les spécialistes du marketing moderne. Bien que des indicateurs tels que le taux de croissance des followers soient relativement faciles à suivre, le calcul de ROI nécessite plus d'attention pour lier correctement les performances sociales aux indicateurs de revenus. Il existe une myriade de moyens d'acheter un produit ou un service, depuis la navigation vers un lien dans la bio et l'atterrissage direct sur une boutique de commerce électronique via des publicités jusqu'à la visite d'un magasin de détail ou la recherche d'un produit sur un moteur de recherche d'achat. En raison de la nature multi-touch des achats numériques, il est très difficile de déterminer avec précision le retour - chaque interaction avec une marque influence les décisions d'achat. Pourtant, seul le dernier contact peut être lié au chiffre d'affaires. Dans cet article, nous aborderons les meilleurs moyens de définir et de mesurer l'impact des médias sociaux sur vos objectifs commerciaux et les meilleures pratiques pour suivre les médias sociaux ROI.

Comment fixer des objectifs appropriés sur la base d'indicateurs

Mesurer les médias sociaux ROI est quelque peu subjectif dans la mesure où ROI sera différent en fonction des objectifs commerciaux et du stade de croissance de l'entreprise. Pour les marques établies, les ventes sont probablement l'indicateur le plus important. Pour les nouvelles marques, en revanche, reach peut être plus important. Les marques doivent adopter une approche ciblée - en essayant d'optimiser trop de paramètres simultanément, elles ne parviendront à en optimiser aucun. 

La meilleure pratique consiste à définir benchmarks pour vos indicateurs secondaires tout en donnant la priorité à vos indicateurs principaux. Cependant, vous devez également garder à l'esprit que la croissance sera corrélée à certaines mesures, tandis que d'autres seront inversement corrélées. Reach et engagement augmenteront probablement en même temps que votre nombre de followers. L'inverse est vrai pour followers et , mais la plupart des marques constatent une baisse de au fur et à mesure que leur audience augmente. engagement rate - au fur et à mesure que votre audience augmente, la plupart des marques constatent une baisse de engagement. 

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les médias sociaux font souvent office de vitrine pour les consommateurs. En tant que tels, les objectifs des médias sociaux doivent être directement liés aux objectifs de marketing et aux objectifs de l'entreprise dans son ensemble. 

Posez la question : Quel est l'objectif des médias sociaux pour mon entreprise ? Est-il le même pour tous les supports et canaux ? Si ce n'est pas le cas, veillez à définir des objectifs spécifiques pour chaque outil et chaque média. 

Voici quelques indicateurs standards à suivre :

Reach Reach est le meilleur choix pour les marques nouvelles et en croissance ou pour les marques qui cherchent à s'étendre à de nouveaux marchés ou à de nouvelles catégories d'acheteurs. est défini comme le nombre de comptes uniques qui ont vu votre élément de contenu. Reach total

Conversions/link clicks: Les mesures de conversion sont idéales pour les marques établies qui espèrent générer des ventes à partir des médias sociaux. 

Engagement: Engagement Rate est le meilleur pour les marques qui cherchent à construire une community forte. Il est fortement lié à la fidélité à la marque. Engagement rate est calculé comme suit : likes et comments divisés par total followersmultiplié par 100.

FollowersFollowers est le meilleur site pour les marques qui souhaitent accroître leur audience et leur part de voix. Comme pour , sont étroitement liés à la fidélité à la marque. engagement followers 

‍ Effectiveness rate: Une mesure personnalisée créée par Dash Hudson qui combine reach, engagement et d'autres mesures. Le effectiveness rate est conçu pour être une mesure plus holistique afin de déterminer le succès global.

Comment mesurer les médias sociaux ROI

Quelques étapes permettent de mesurer efficacement vos médias sociaux ROI:

1. Déterminer les objectifs et les critères de réussite

Les objectifs de votre entreprise détermineront les mesures à privilégier. Voici quelques-uns des objectifs commerciaux les plus courants que nous voyons associés aux médias sociaux :

• Accroître la notoriété de la marque
• Modifier ou améliorer la perception de la marque
• Renforcer la fidélité à la marque et créer un site community autour de votre marque
• Communiquez à votre public les nouvelles products, les promotions et plus encore.
• Stimuler les ventes et les conversions

2. Établir un suivi

Assurez-vous de pouvoir suivre vos indicateurs en temps réel. Google Analytics est l'outil le plus complet pour déterminer les entonnoirs d'acquisition et d'achat Veille . D'autres nouveaux outils sur le marché, comme Adobe Web Analytics, ont des fonctionnalités similaires. Google Analytics a récemment lancé des outils qui permettent de suivre les médias sociaux ROI en utilisant le dernier contact Veille et de mesurer l'impact de tous les points de contact. Cela permet d'identifier les sources de conversion et de segmenter le contenu pour voir si des messages ou des canaux spécifiques génèrent du trafic vers votre site web. Aucun outil n'est parfait, mais il s'agit d'un premier pas vers une meilleure compréhension de l'effet des médias sociaux sur la croissance de l'entreprise. 

L'utilisation d'un outil social insights peut être déterminante pour comprendre la santé de vos canaux sociaux. Ces outils regroupent les données des canaux sociaux et calculent des mesures personnalisées, qui sont souvent plus holistiques que les mesures traditionnelles, sur des canaux de médias sociaux comme Instagram, Facebook, Twitter et Pinterest. 

Lors de l'évaluation d'une plateforme de médias sociaux insights , voici quelques éléments à prendre en compte :

1. Jusqu'à quand pouvez-vous consulter vos données ? De nombreuses plateformes limitent l'accès aux données historiques. 
2. Quels sont les canaux couverts ? 
3. Comment la plateforme accède-t-elle aux données ? Nous recommandons de ne travailler qu'avec Facebook Marketing Partners afin de vous assurer que les données sont fiables et vérifiées en provenance de l'API.

‍Tip: Au lieu de suivre le nombre de followers ou le nombre d'engagements, concentrez-vous sur les pourcentages. Par exemple, l'objectif pourrait être de maintenir un taux de croissance des abonnés de 10 % d'un mois à l'autre.

3. Comprendre l'impact de la création sur vos objectifs sociaux

La granularité est essentielle pour mesurer les performances du contenu. Déterminez le contenu qui génère des résultats de haut niveau en segmentant le type de contenu, le style, l'esthétique et d'autres éléments visuels clés.

4. Utilisez ce que vous avez appris pour alimenter votre croissance future.

Après chaque audit des médias sociaux, faites un mini post-mortem. Si l'étape précédente est le "quoi", celle-ci est le "pourquoi" et le "comment". Certains piliers de contenu ont-ils eu un impact positif sur les indicateurs ? Y a-t-il des piliers de contenu qui ne sont pas performants ? Un type de contenu est-il le plus performant ? (comparez stories avec les posts de flux et UGC avec le contenu de marque). Quelles sont les prochaines étapes ?

Dash Hudson Les marques utilisent notre outil de segmentation du contenu, Boards , et des outils de tendances visuelles comme VIQ et Vision pour déterminer quels types de contenu contribuent à l'augmentation de leurs indicateurs clés. Dash HudsonLa suite d'outils de suivi et de mesure complets d'EMC axés sur les données fournit aux marques les informations exploitables insights dont elles ont besoin pour maximiser les médias sociaux ROI - permettant aux spécialistes du marketing de se concentrer sur la stratégie, plutôt que sur la recherche de données.

Suivre avec précision le site ROI avec Dash Hudson

Les outils de suivi tels que Google Analytics peuvent aider les marques à surveiller l'acquisition de trafic et à identifier les canaux sociaux les plus rentables, mais c'est en faisant appel à une plateforme telle que Dash Hudson que les marques parviennent à une solide compréhension des canaux et des types de contenu qui sont performants pour leur marque, sur la base de mesures et d'indicateurs de performance clés.

Les marques doivent également s'assurer qu'elles prennent le temps d'affiner leur contenu afin d'identifier et de comprendre quelle création a un impact sur les performances. Le suivi des médias sociaux ROI ne sera jamais facile, mais il est essentiel pour les spécialistes du marketing numérique et deviendra de plus en plus important à mesure que le paysage social continuera à se diversifier et à s'étendre.