Que sont les indicateurs clés de performance (KPIs) ?

Les indicateurs clés de performance sont un ensemble de mesures qui permettent de déterminer si une entreprise est sur la bonne voie pour reach ses objectifs commerciaux ou marketing globaux. En définissant KPIs, l'entreprise peut déterminer les stratégies et les tactiques nécessaires pour atteindre ses objectifs. En matière de marketing, les médias sociaux KPIs peuvent être définis pour chaque canal et chaque étape de l'entonnoir marketing afin de s'assurer que chaque effort et chaque initiative sont mesurés à l'aide d'indicateurs pertinents. La mesure des performances marketing permet aux responsables marketing de savoir quels sont les canaux, les publicités et les publics qui permettent d'atteindre les objectifs et où il est nécessaire d'opérer des changements.

Qu'est-ce qu'un entonnoir marketing ?

L'entonnoir marketing est une représentation visuelle des étapes du parcours du client vers la réalisation d'une action ou d'un achat. L'entonnoir comprend sept étapes, regroupées en trois sous-sections principales. Le parcours est représenté par un entonnoir afin d'évoquer la diminution naturelle de la taille de l'audience au fur et à mesure que le parcours progresse de l'étape de sensibilisation à l'étape de conversion.  

Les trois étapes de l'entonnoir :

Haut de l'entonnoir (ToFu)

• Sensibilisation
• Intérêt

Milieu de l'entonnoir (MoFu)

• Considération
• Intention

Le fond de l'entonnoir (BoFu)

• L'évaluation
• Achat
• Fidélisation et défense des intérêts

Les efforts marketing déployés dans chaque section de l'entonnoir doivent inciter le client à passer à l'étape suivante, l'objectif ultime étant d'amener le client au fond de l'entonnoir. Le site KPIs établi pour chaque étape doit se concentrer sur les mesures propres à chaque objectif. Par exemple, une marque qui lance un nouveau produit sur le marché peut fixer reach comme ICP pour ses efforts de ToFu afin d'indiquer que son public cible a vu son message. La marque peut également fixer le taux de clics (CTR) et la page unique views comme indicateurs clés KPIs pour déterminer si elle a réussi à amener les efforts du haut de l'entonnoir jusqu'à l'étape de la considération. Dans cet exemple, le client aurait cliqué sur le site web de la marque pour en savoir plus sur le(s) produit(s).

Médias sociaux KPIs pour chaque étape de l'entonnoir

Chaque canal social a ses propres paramètres, mais les trois principales sous-catégories de l'entonnoir marketing s'appliquent également aux types de KPIs qui peuvent être mesurés pour les médias sociaux. Le choix de KPIs doit influencer les performances de la stratégie unique de votre marque.

Haut de l'entonnoir KPIs

Pour les objectifs de ToFu, KPIs peut être défini pour mesurer la sensibilisation et l'intérêt de votre public. Ces utilisateurs ne connaissent probablement pas votre marque et votre message, l'objectif est donc de les sensibiliser et de les intéresser à ce que vous publiez et, en fin de compte, à votre marque et à products. Commencez par mesurer les indicateurs de visibilité des posts, tels que reach et impressions , pour savoir combien de personnes ont vu your posts et combien de fois elles les ont vus. Engagement Des indicateurs tels que likes, comments, saves et video views peuvent être mesurées pour comprendre le degré d'engagement de votre public à l'égard de chaque article. Pour mieux comprendre ces mesures, divisez les valeurs likes et comments par followers afin d'obtenir la valeur engagement rate. Engagement rate peut être utilisé comme benchmark pour mesurer la performance du contenu des médias sociaux.

Milieu de l'entonnoir KPIs

Lorsque vous définissez des objectifs MoFu, prenez en compte les mesures d'intérêt telles que les visites de profil, les followers, shares, les retweets et les closeups. Ces indicateurs montrent l'intérêt général de votre public pour le contenu de votre marque. Les indicateurs de considération de la marque tels que website clicks et les actions de profil doivent être suivis pour comprendre le nombre d'utilisateurs qui ont vu your posts et qui ont choisi d'approfondir leur connaissance de votre marque. Gardez un œil sur les mesures de visibilité des posts afin de disposer d'un point de référence pour définir votre benchmarks. Quelques exemples de MoFu KPIs sont le taux de clics, le taux de croissance des followers, et les nouveaux utilisateurs du site web par rapport à ceux qui reviennent.

Le fond de l'entonnoir KPIs

Les objectifs BoFu concernent l'évaluation, l'achat, la fidélisation et la défense des intérêts des clients. La mesure du taux de rebond, de la valeur de la durée de vie du client, du coût d'acquisition du client et du taux de conversion peut fournir des informations extrêmement précieuses pour déterminer si votre message de bas de l'entonnoir produit efficacement les résultats souhaités, à court et à long terme. 

N'oubliez pas que les paramètres les plus importants à définir sur KPIs sont ceux qui vous donneront une idée de votre stratégie actuelle et vous indiqueront les améliorations à apporter à vos efforts futurs.

Pourquoi KPIs devrait guider votre stratégie de contenu

Les médias sociaux KPIs doivent être définis au cours de la phase de planification. Cela permet à votre équipe de s'aligner sur la stratégie de contenu et les tactiques d'exécution, et de disposer d'une base de travail benchmark . KPIs fait partie intégrante de la boucle de rétroaction qui se produit naturellement au cours du cycle de contenu : planification et définition des objectifs, publication et exécution de la stratégie, évaluation des publications et des canaux, application de ce que vous avez appris au plan suivant et ajustement des objectifs le cas échéant. Le site KPIs a deux fonctions : les indicateurs avancés ( analytics ) qui mesurent les performances actuelles de vos canaux sociaux et les indicateurs retardés ( analytics ) qui mesurent les performances historiques de vos canaux sociaux. L'utilisation de mesures qui renseignent les deux types d'indicateurs peut contribuer à éclairer votre stratégie de contenu. Par exemple, vous pouvez avoir atteint un nombre élevé d'impressions, mais un faible nombre d'impressions peut indiquer que votre contenu n'est pas adapté aux besoins de votre entreprise. engagement rate peut indiquer que votre contenu ne trouve pas d'écho auprès de votre public et qu'une réorientation s'impose.

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