Analyse des médias sociaux

Qu'est-ce que l'analyse des médias sociaux ?

L'analyse des médias sociaux est le processus d'extraction de données et de insights à partir des canaux de médias sociaux afin de maximiser et d'améliorer les performances. Les marques évaluent la contribution de leurs campagnes sociales à la réalisation des objectifs de l'entreprise, tels que engagement, la notoriété de la marque ou les ventes réalisées sur les canaux numériques. L'équipe sociale effectue généralement une analyse marketing des médias sociaux. Les médias sociaux étant un élément crucial de la croissance de la marque numérique, les performances doivent être contrôlées à tous les niveaux de direction, même si le degré de spécificité et les types d'indicateurs peuvent être différents. Cet article vous apprendra les objectifs communs de l'analyse des données des médias sociaux, comment sélectionner les mesures les plus bénéfiques, les meilleures pratiques pour l'analyse des médias sociaux et comment faire en sorte que votre stratégie atteigne l'équilibre entre la largeur et la granularité.

L'importance de l'analyse des médias sociaux

Social media is increasingly taking center stage in brands’ strategies; however, as channels become more fragmented, producing accurate, actionable data is harder than ever. For brands to thrive in the ever-shifting social landscape, they must take a unified approach to collect social media insights and social strategy optimization. Social media objectives impact company-wide growth in that they’re directly related to revenue and sales. In building a social media measurement strategy, company goals must be at the forefront of determining which KPIs to track. To get a solid insight into the return on investment from social media, brands often attempt to measure too many metrics, and as a result, fail to fully optimize any of them. 

Principaux indicateurs pour l'analyse des médias sociaux

Le concept de métrique de l'étoile polaire est couramment utilisé dans les milieux de la gestion et du développement des produits, mais il s'applique également au marketing. Une "mesure de l'étoile polaire" est la mesure clé du succès. C'est l'indicateur le plus important pour votre marque à long terme. Cela ne veut pas dire que les autres indicateurs ne sont pas corrélés ou essentiels, mais le fait de se concentrer sur un (ou deux si nécessaire) indicateur(s) permet de s'assurer que vous optimisez correctement votre approche. Les objectifs en matière de médias sociaux conduisent directement à la croissance de l'ensemble de l'entreprise dans le paysage numérique d'aujourd'hui. Lors de l'élaboration d'une stratégie de mesure des médias sociaux, les objectifs de l'entreprise doivent être au premier plan pour déterminer l'indicateur que vous choisirez d'optimiser. Cela ne veut pas dire que vos indicateurs clés ne peuvent pas changer, mais en essayant d'optimiser pour trop d'éléments, les marques ne parviennent pas à optimiser pour tous les indicateurs de manière adéquate. 

Vous trouverez ci-dessous quelques mesures courantes de l'étoile du Nord pour différents cas d'utilisation et types d'équipes de marketing.

Reach 

En termes simples, Reach est le nombre total de personnes uniques qui voient votre contenu. Il s'agit d'un indicateur très utile pour les marques nouvelles et en croissance afin de comprendre le degré d'exposition de leur marque. Elle est également utile pour les marques qui cherchent à élargir leur cible démographique sur les médias sociaux ou à atteindre de nouveaux publics.

Conversions et Link Clicks 

Les conversions sont le nombre de personnes qui effectuent un achat à partir des canaux sociaux. Elles peuvent être mesurées sur la base de link clicks à partir des canaux de médias sociaux ou de Google Analytics pour suivre les ventes directement. Cette mesure est très utile pour les marques qui cherchent à générer des ventes à partir des médias sociaux ou pour lesquelles le commerce électronique est un élément important de leur stratégie.

Engagement Rate

Engagement rate est calculé comme suit : total engagement (likes + comments/followers). Cette mesure convient le mieux aux marques qui cherchent à construire un média social fort community. Engagement rate est étroitement lié à la fidélité à la marque.

Net New Followers et taux de croissance des suiveurs 

Il s'agit du nombre de personnes qui vous ont suivi sur un canal de média social. Il est idéal pour les marques qui souhaitent accroître leur audience et leur part de voix. Comme pour engagement, followers est étroitement lié à la fidélité à la marque. Le taux de croissance des followers est particulièrement utile car il vous permet de suivre votre trajectoire dans le temps.

Effectiveness Rate 

‍Effectiveness Rate est destiné aux marques qui exploitent à la fois la vidéo et le contenu statique. Effectiveness Rate est un indicateur personnalisé créé par Dash Hudson qui combine reach, engagement rate et d'autres facteurs. Il s'agit d'une mesure plus holistique pour déterminer le succès global.

Analyser le contenu pour améliorer les performances

Le site trends est significatif, mais il est tout aussi important de comprendre l'impact du contenu d'une marque sur les objectifs globaux. Il est souvent plus facile de se concentrer sur les mesures de haut niveau que sur le contenu lui-même ; cependant, chaque élément de contenu est une occasion d'optimiser les performances et peut avoir un impact sur les objectifs globaux. Une analyse granulaire est souvent négligée par les marques, en grande partie parce qu'elle est difficile à réaliser manuellement. Les éléments visuels tels que la résolution, l'histoire des couleurs, le cadrage et les aspects écrits tels que le ton, les appels à l'action et les hashtags peuvent avoir un impact considérable sur les performances du contenu - et insights sur ces éléments ne peut pas être glané à partir d'une analyse de haut niveau. Les marques doivent segmenter leur contenu de manière appropriée afin d'identifier trends et d'optimiser le contenu quotidien, ce qui permet d'obtenir des performances globales solides.

Rationaliser l'accès aux données

L'un des aspects les plus difficiles de l'analyse des médias sociaux est l'accès à des mesures fiables d'une manière évolutive et rationalisée. De nombreuses marques s'appuient encore sur les canaux eux-mêmes pour obtenir des données, ce qui se traduit par des heures passées à calculer et à consolider les mesures. L'analyse est ensuite réalisée à l'aide de feuilles de calcul. Ce manque de consolidation rend les marques vulnérables à l'erreur humaine et ne leur donne pas un accès adéquat au site insights nécessaire pour prendre des décisions stratégiques cruciales. En utilisant un outil automatisé d'analyse des médias sociaux, les équipes peuvent glaner insights sur l'ensemble des canaux sociaux et gagner du temps. En outre, cela garantit que les décisions stratégiques sont basées sur des données précises et fiables. 

Dash Hudson permet aux marques de prendre des décisions sociales plus intelligentes en les aidant à accéder à tous les points de données dont elles ont besoin pour prendre des décisions stratégiques importantes. Les clients de Dash Hudson utilisent nos outils de médias sociaux analytics et Veille pour identifier les éléments de haut niveau trends, Boards pour segmenter leur contenu afin de déterminer quel contenu génère des résultats, et bien plus encore.