Tout ce que vous devez savoir sur la création d'un rapport sur les médias sociaux

Si les marques ont appris quelque chose en 2024, c'est que les médias sociaux sont essentiels pour survivre, prospérer et se développer - et un rapport sur les médias sociaux est crucial pour le processus. 

Parfois, surtout lorsqu'une entreprise utilise pour la première fois les médias sociaux à des fins de marketing, il peut s'avérer difficile d'obtenir l'adhésion à des campagnes créatives et le soutien financier des principaux décideurs. C'est alors que la création d'un rapport sur les médias sociaux peut devenir votre meilleur atout. Avec le bon contenu, la bonne structure et les bonnes données sur les médias sociaux, vous pouvez explorer tous les aspects, de la valeur du canal à la stratégie et à la planification du projet avec les principaux décideurs. ROILa création d'un rapport sur les médias sociaux peut alors s'avérer un atout majeur.

Qu'est-ce qu'un rapport sur les médias sociaux ? 

D'une manière générale, le reporting sur les médias sociaux consiste à Veille et à partager des données et d'autres résultats pertinents provenant de vos comptes et campagnes sur les médias sociaux. Les marques peuvent (et doivent) examiner le contenu spécifique des campagnes, des objectifs marketing ou commerciaux plus vastes et des indicateurs de compte spécifiques. 

En gardant cela à l'esprit, les marques peuvent choisir de faire plusieurs formes de rapports sociaux en fonction de leurs objectifs et des personnes avec lesquelles elles partagent les données. Par exemple, votre marque essaie-t-elle d'atteindre reach un nouveau groupe démographique sur les réseaux sociaux ? Vous pourriez utiliser le site social listening pour surveiller la marque ou le produit mentions de ce groupe afin d'en savoir plus sur la façon dont votre marque est perçue. 

Les cinq W de l'information sociale

Au début de toute initiative de reporting social, que vous soyez un professionnel du marketing social ou que vous gériez un département plus important qui a récemment ajouté le social à ses activités, il est important de guider votre rapport sur les médias sociaux avec - vous l'avez deviné - les fameux cinq W. Avant de créer un rapport social, posez-vous les questions suivantes

• À qui s'adresse ce rapport ?
• Quels sont mes objectifs en matière de médias sociaux ?
• Quand (et à quelle fréquence) dois-je faire mon rapport ?
• Où dois-je puiser mes données ?
• Pourquoi ces informations sont-elles importantes pour mon entreprise ?

Première étape : déterminer votre public

Comme toute bonne campagne de marketing, votre rapport sur les médias sociaux doit cibler un public spécifique - une stratégie sociale finement réglée ne peut pas reach tout le monde, à chaque fois. 

Tout d'abord, réfléchissez à la personne qui lira le rapport ou à celle à qui vous le présenterez. Cela devrait influencer les données que vous incluez, le style et la structure de votre document, et la cadence de votre calendrier de rapports sociaux. Par exemple, si vous partagez le rapport avec votre équipe créative, vous voudrez probablement inclure des statistiques sur les campagnes, détailler les performances des posts individuels et partager fréquemment des informations exploitables sur le site insights . Si vous rendez compte à la direction générale, vous devriez vous concentrer sur les points de données de haut niveau et sur la manière dont ils sont liés au résultat net de l'entreprise.

Deuxième étape : Considérez vos objectifs

Tous les spécialistes du marketing n'utilisent pas les médias sociaux de la même manière. Les entreprises axées sur les produits exploitent presque exclusivement le potentiel de vente, tandis que celles qui se concentrent sur les services ont tendance à donner la priorité à la sensibilisation. Il peut s'agir de se concentrer sur les statistiques concernant engagement, le trafic web et le taux de clics pour mettre l'accent sur la valeur des ventes, ou sur les données organiques reach, l'efficacité et le taux de croissance pour prouver la puissance de votre audience. En fonction de votre cadence de reporting social, vous pouvez vous concentrer sur les objectifs des campagnes et des canaux individuels, ou expliquer comment les résultats de chaque canal social s'alignent sur les objectifs globaux de votre marque et les soutiennent.

Troisième étape : Réglez votre cadence

La fréquence à laquelle vous créez un rapport social dépend de votre position et des résultats des étapes 1 et 2. En règle générale, les professionnels des médias sociaux devraient partager les rapports au sein de l'équipe sur une base hebdomadaire ou mensuelle afin de comprendre comment leurs efforts portent leurs fruits et d'ajuster la stratégie en conséquence. Au niveau supérieur, une fois par trimestre ou par an devrait suffire. Il peut également être utile de rendre compte de la progression des campagnes individuelles, en particulier si un aspect de la campagne diffère de votre contenu ou de votre calendrier habituel.

Quatrième étape : Sourcez vos données

Chaque canal social possède sa propre version de analytics, y compris Instagram, Facebook, Pinterest, YouTube et TikTok, et vous pouvez trouver toutes les données dont vous avez besoin dans chacune de ces applications. Il existe également plusieurs outils de médias sociaux analytics qui peuvent vous faire gagner du temps et regrouper des informations importantes pour vous. Dash HudsonInstagram et Pinterest Insights vous donnent un aperçu complet de vos statistiques sous la forme d'un fichier CSV (le meilleur ami du spécialiste du marketing social) ou PDF facile à télécharger. Vous pouvez filtrer, trier et approfondir les chiffres pour obtenir un rapport parfaitement organisé et précis.

Cinquième étape : Mesures à prendre

Une fois que vous aurez recueilli vos données, vous aurez une meilleure idée de l'orientation à donner à votre stratégie et vous devrez en tenir compte dans votre rapport sur les médias sociaux. Soyez aussi exhaustif que possible afin que votre public ait une idée précise de ce qui se passera d'ici à votre prochain rapport. Sur quelles réussites allez-vous vous appuyer et qu'allez-vous changer pour mieux atteindre vos objectifs ? 

Incluez des recommandations, des dates et des calendriers dans la mesure du possible. C'est là tout l'enjeu de vos rapports : fournir à ceux qui en ont besoin la preuve que votre travail est important, efficace et utile (et que vous êtes prêt à supprimer ou à développer les domaines qui ne fonctionnent pas encore tout à fait).

Comment réussir la vue d'ensemble

Tout rapport sur les médias sociaux doit commencer par une vue d'ensemble. Il peut être tentant de garder les meilleurs éléments d'information pour la fin - dans certains cas, il est avantageux de créer un arc narratif et de construire un grand moment "ta-da" qui impressionne la salle. Dans ce cas, n'enterrez pas votre piste. 

Fournissez d'emblée toutes les données de haut niveau, puis détaillez-les pour ceux qui en ont besoin. C'est ici que vous pouvez montrer dans quelle mesure votre site KPIs a augmenté ou diminué depuis votre dernier rapport, que ce soit d'un mois à l'autre, d'un trimestre à l'autre ou d'une année à l'autre. 

Pour les chaînes comme Instagram et Facebook, cela devrait inclure

• Total nombre de postes
• Total nombre de likes
• Total nombre de comments
• Moyenne engagement rate
• Poste et histoire moyenne impressions
• Organique reach
• Net new followers
• Profile views
• Courriel, appel téléphonique et website clicks

Sur les canaux dont les mesures sont légèrement différentes, comme Twitter, Pinterest, et TikTok, vous devrez également inclure les épingles, les retweets, les duos, etc.  

Analyse des rapports sociaux et Insights

La section d'analyse est l'occasion de briller. Mettez en avant vos posts les plus performants, distinguez trends dans les légendes ou les images, présentez les campagnes qui ont eu un écho et détaillez la façon dont vos fans ont réagi au contenu. C'est également le moment idéal pour benchmark comparer vos chiffres actuels non seulement à vos performances historiques, mais aussi aux moyennes du secteur établies par les marques les plus importantes au monde. Montrez à votre public comment vous vous situez par rapport à la concurrence et comment vous comptez vous démarquer. 

Vous devez recueillir le plus grand nombre possible de données pertinentes :

• Augmentation du nombre d'abonnés trends
• Répartition du site followers par catégorie démographique (âge, région, sexe)
• Post performance, y compris engagement, l'efficacité, impressions, reach, et les économies.
• Principaux messages de KPI
• Performances du site Contenus générés par les utilisateurs , y compris les données organiques reach, le nombre de publications, les balises photo et les @.mentions
• La performance et la cadence de l'histoire, y compris le nombre de cartes, replies, impressions, et exit rate
• Performances de LikeShop, notamment la page views, le nombre de clics et le taux de clics.
• Influenceur relationships , y compris le nombre de messages, followers et la valeur médiatique acquise.

Une conclusion artistique

Une fois l'analyse terminée, résumez les résultats les plus importants, en particulier ceux qui se rapportent à vos actions. Vous disposez de toutes ces données, mais que signifient-elles réellement ? Démontrez votre compréhension des résultats, y compris ce que vous avez appris, pourquoi vous pensez que le résultat final s'est produit (qu'il soit positif ou négatif), et ce que vous attendez de votre public, qu'il s'agisse d'augmentations de budget ou de livrables de projet. 

Les médias sociaux sont une plateforme visuelle, ce qui signifie que votre rapport final sur les médias sociaux doit comporter des tableaux et des graphiques soignés, ainsi que des exemples tirés de votre fil d'actualité. Vous avez travaillé pour rendre compte de votre succès, alors assurez-vous que les données sont aussi convaincantes que possible - personne n'a envie de passer 30 minutes à regarder des chiffres.

À la recherche d'un rapport social simple ? Rencontrez Dash Hudson

Vous vous souvenez de ces rapports hebdomadaires et mensuels dont nous avons parlé plus haut ? Dash Hudson vous permet de créer des rapports personnalisés qui contiennent toutes les données dont vous avez besoin - et aucune donnée inutile. Dashboards qui contiennent toutes les données dont vous avez besoin - et aucune des données dont vous n'avez pas besoin. Des visuels élégants ? Oui. Des données précises ? Oui. Organisées de manière experte ? Encore une fois. 

Benchmarks sont un autre atout majeur des rapports sur les médias sociaux - Competitive Insights et Benchmarking vous permettent de comparer votre succès et vos données à ceux de vos concurrents, afin que vous puissiez affiner votre objectif et voir comment votre marque se situe dans votre secteur d'activité.

FAQs

Comment créer un rapport sur les médias sociaux ?

La création d'un rapport sur les médias sociaux peut prendre de nombreuses formes - vous pouvez décider de consulter analytics dans votre application native ou de créer une feuille Excel pour suivre engagement, les clics, etc. Cependant, à mesure que votre compte social, votre stratégie et vos tactiques se développent, vos rapports doivent également évoluer. 

Les marques peuvent créer des rapports personnalisés sur les médias sociaux à l'aide de Dash Hudson ou d'un autre logiciel de médias sociaux qui vous permet de publier, de dialoguer avec votre community et d'obtenir des données et insights. 

Quel est le site KPIs que vous utilisez pour les rapports sur les médias sociaux ? 

Le site KPIs que vous décidez de suivre dépend de vos objectifs et de votre stratégie. Par exemple, essayez-vous d'accroître la notoriété de votre marque ? Vos objectifs peuvent être axés sur la croissance du nombre d'adeptes et l'analyse des sentiments positifs à partir des rapports sociaux listening . Toutefois, la plupart des spécialistes du marketing social suivront certains éléments de base KPIs et en rendront compte au cours de leur carrière : 

• Engagement rate, 
• Augmentation du nombre de followers, 
• Fidélisation des suiveurs, 
• Likes, shares, et comments, 
• Trafic sur le site web (clics vers le site web),
• Impressions. 

Pourquoi faire des rapports sur les médias sociaux ? 

Les rapports sur les médias sociaux sont essentiels pour savoir quelles parties de votre stratégie fonctionnent, où vous devez pivoter et, bien sûr, quel contenu trouve le plus d'écho auprès de votre public. Par exemple, si une marque produit continuellement un style de contenu visuel et ne voit pas ses adeptes ou engagement augmenter, un rapport social peut vous aider à voir où les utilisateurs naviguent loin de votre page et se désintéressent. En outre, les rapports sociaux sont souvent essentiels pour justifier une réorientation de votre stratégie - les données sont utiles à l'ensemble de l'équipe pour savoir pourquoi le développement d'un nouveau style visuel est crucial pour vos efforts sociaux.