3 campagnes de médias sociaux réussies et comment rendre compte de leur performance

Toutes les campagnes de médias sociaux réussies commencent par des objectifs clairement définis et se terminent par un rapport indiquant si ces objectifs ont été atteints ou non. À quoi ressemble le succès ? Cela dépendra en fin de compte de vos objectifs commerciaux - si une marque cherche à stimuler les ventes en ligne d'un produit particulier, votre objectif pourrait se concentrer sur le trafic social vers une page de destination spécifique. Si vous essayez de diversifier votre base de consommateurs, vous pouvez vous concentrer sur la croissance de l'audience parmi un groupe démographique spécifique. 

Quel que soit votre objectif, il ne fait aucun doute que la création de rapports n'est pas la partie la plus excitante du travail et qu'elle est souvent très longue et laborieuse. Cependant, les spécialistes du marketing qui trouvent le processus le plus efficace pour établir des rapports sur leurs campagnes peuvent gagner du temps, obtenir un accès simplifié à l'adresse insights pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et finalement démontrer les résultats de leurs efforts. Et le meilleur ? S'il est bien fait, il peut même s'avérer être l'aspect le plus gratifiant du travail.

Nous vous fournissons des exemples de trois campagnes sociales réussies, insights pour savoir comment optimiser la mesure du succès des campagnes de médias sociaux et, ensuite, comment présenter à vos parties prenantes internes un rapport de performance de campagne significatif.

Qu'est-ce qu'une campagne sociale ?

Une campagne de médias sociaux est une stratégie sociale centrée sur un objectif commercial spécifique. Il peut s'agir d'une campagne saisonnière, du lancement d'un nouveau produit ou de tout autre objectif que votre entreprise s'est fixé et pour lequel les médias sociaux peuvent contribuer au succès. L'utilisation d'un guide des campagnes de médias sociaux vous aidera dans vos efforts et garantira que votre équipe sociale est sur la bonne voie. 

Par exemple, votre marque offre peut-être un service dont personne ne profite - c'est l'occasion de lancer une campagne sur les réseaux sociaux pour informer et promouvoir ce service auprès de votre followers. 

Lorsque la campagne est terminée, vous pouvez mesurer l'impact que les réseaux sociaux ont eu sur l'objectif global de la campagne.

Qu'est-ce qu'un rapport de performance de campagne de médias sociaux ?

La clé d'un marketing efficace des médias sociaux est de rendre compte de tout ce qui a de la valeur. Et pour vraiment comprendre ce que vous accomplissez grâce aux médias sociaux, vous devez suivre et analyser vos performances. Disposer de données montrant l'importance de votre travail pour votre organisation est un atout essentiel pour démontrer la valeur de vos efforts de marketing social à vos supérieurs et à votre équipe. 

Les rapports prennent généralement la forme de documents, ce qui oblige les équipes à passer des heures et des jours à rassembler des données provenant de différentes plateformes, outils et feuilles de calcul. Souvent, le rapport d'analyse de la campagne sur les médias sociaux doit être personnalisé en fonction du public visé, ce qui donne lieu à de multiples versions. De nombreux spécialistes du marketing avisés utilisent toutefois des outils uniques qui fournissent des données sur leurs activités dans les médias sociaux et optimisent leurs campagnes de marketing en conséquence. L'un de ces outils est Dash Hudson, qui simplifie les rapports de campagne et aide les équipes à découvrir le site ROI de leurs campagnes et médias cross-canal. Nous y reviendrons plus tard. Pour commencer, examinons ce qui fait le succès des campagnes sociales en matière de reporting.

Ce qu'il faut inclure dans votre rapport de campagne

Comme indiqué précédemment, votre rapport de campagne sur les médias sociaux peut exister en plusieurs versions, de sorte que ce que vous incluez dépend de la personne à qui vous le présentez. Cela dit, il est probable que votre public sera toujours intéressé par trois éléments clés : la vue d'ensemble, les mesures de réussite et les résultats. 

Vous pouvez créer un rapport complet sur les campagnes de médias sociaux en suivant les étapes suivantes :

Étape 1 : Définir la stratégie de votre campagne de médias sociaux

Donnez un bref aperçu de votre stratégie en matière de médias sociaux au début de votre rapport. L'objectif est de fournir un contexte afin que votre public sache ce qu'il doit attendre du reste du rapport. Vous souhaiterez peut-être garder les détails pour plus tard, mais c'est le moment de décrire l'objectif général de vos activités sociales et leur lien avec la stratégie générale de l'entreprise - vous devez toujours faire le lien entre vos efforts et le contexte général. Vous pouvez également utiliser le plan pour souligner les succès, les défis et les obstacles que vous avez surmontés depuis le dernier rapport. 

Cette section donne le ton, alors soyez bref, informatif et clair. Profitez de cette occasion pour montrer ce sur quoi vous avez travaillé, soyez fier et voyez les choses dans un contexte plus large.

Étape 2 : Identifier les paramètres de réussite

Il est temps de devenir plus spécifique en se plongeant dans les chiffres. Décomposez la stratégie globale que vous avez présentée dans l'introduction en objectifs spécifiques et quantifiables. Encore une fois, le nombre d'objectifs que vous incluez dans votre rapport dépendra de la personne à qui vous le présentez. Si vous présentez votre rapport à votre équipe, vous voudrez peut-être inclure toutes les mesures, aussi petites soient-elles. En revanche, si vous présentez votre rapport à des parties prenantes extérieures à votre équipe, vous pouvez choisir 3 à 5 indicateurs généraux, mais qui illustrent clairement la manière dont ils soutiennent votre objectif commercial. 

Voici quelques indicateurs que vous pouvez utiliser pour commencer :

Engagement

Engagement est considéré comme une métrique difficile à benchmark et est défini individuellement par chaque marque, sans compter qu'il est mesuré différemment. Les marques préfèrent souvent des mesures telles que likes et views, mais comments et shares deviennent des indicateurs de plus en plus importants pour engagement . Dash Hudson effectiveness rate mesure le pourcentage d'utilisateurs qui ont vu votre message et y ont participé. La formule les divise par reach en se basant sur likes, comments, sauve et video views. L'efficacité de votre contenu est calculée en tenant compte des utilisateurs qui ont accédé à votre contenu via l'algorithme, contrairement à engagement, qui ne tient compte que de votre followers. Contrairement à votre profil seul, il fournit une image plus détaillée de la performance de ce contenu sur le canal.

Sensibilisation

L'objectif de sensibilisation, apparemment inatteignable, est une autre mesure difficile à atteindre. Impressions Les meilleurs points de départ sont probablement les suivants : le nombre de personnes que la campagne a touchées par le biais de canaux multiples, le site mentions et la quantification de ce nombre. 

Total Recettes générées

Pour générer du trafic à partir des réseaux sociaux, augmenter les taux de conversion sur le site et, en fin de compte, développer votre entreprise, vous devez vous attacher à encourager les consommateurs à passer à la caisse. L'une des mesures les plus importantes que vous pouvez communiquer est la contribution de votre campagne sociale à ces chiffres. Dash HudsonLa solution "lien dans la bio", LikeShop et les fonctions de marquage des produits ne sont que quelques-uns des outils de commerce social qui peuvent vous aider à augmenter vos conversions.

ROI

Le site ROI de vos campagnes sociales est également un élément essentiel de votre rapport. Il aide les autres à reconnaître l'impact de votre travail, à illustrer sa valeur et à optimiser votre stratégie dans le temps pour maximiser les retours. Par exemple, si votre campagne a impliqué des créateurs et des influenceurs, c'est un endroit approprié pour discuter des résultats. Dash HudsonLa fonctionRelationships du site supprime le suivi manuel et mesure de manière transparente le site ROI de vos programmes de partenariat en vous aidant à comprendre lesquels donnent des résultats et lesquels doivent être reconsidérés. Cette section est également un endroit idéal pour résumer les coûts de la campagne, y compris les dépenses publicitaires.

Étape 3 : Analyser les résultats par canal

Une fois que vous aurez déterminé des indicateurs pertinents, vous devrez les rendre spécifiques à chaque canal social utilisé dans votre campagne. Chaque canal social a ses propres mesures, ce qui signifie que les résultats sont suivis différemment selon la plateforme. Voici un aperçu de ce que cela peut donner pour Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Twitter, et Pinterest.

Mesurer les résultats d'Instagram

Instagram étant l'un des canaux sociaux les plus importants, vous l'avez probablement inclus dans votre campagne car il offre aux spécialistes du marketing un grand nombre de analytics, en particulier avec Stories et Reels. Vous pouvez cibler précisément votre contenu si vous êtes précis dans ce que vous espérez accomplir, alors assurez-vous d'utiliser régulièrement Instagram insights pour vous aider à déterminer ce qui résonne avec les audiences sur la plateforme.

Les meilleures métriques :

• Reach et impressions
• Engagement
• Visites de profil
• Suit
• Shares
• Accès au site web et actions sur le profil
• Économisez 
• Video views
• Histoire completion rate

Mesurer les résultats de TikTok

TikTok est l'un des réseaux sociaux les plus populaires auprès des marques pour expérimenter des campagnes et reach de nouvelles audiences. Son algorithme est la formule utilisée pour déterminer le contenu qui apparaît sur la page "Pour vous" des audiences. Le succès sur cette plateforme est donc mesuré différemment, le divertissement étant au premier plan des préoccupations des utilisateurs engagement. Prenez le temps d'apprendre à utiliser TikTok pour les entreprises avant de lancer vos campagnes, puis utilisez TikTok Insights pour les faire progresser.

Les meilleures métriques :

• Video views
• Profile views
• Source de trafic
• Followers
• Likes
• Économisez
• Comments
• Durée moyenne de la montre
• Trafic de référence
• Post reach pourcentage
• Coût par résultat

Et plus encore, y compris Dash Hudson's Entertainment Score

Mesurer les résultats des campagnes de médias sociaux sur YouTube

YouTube étant depuis 15 ans une chaîne axée sur la vidéo, les spécialistes du marketing ont accès à la plus grande sélection de sites analytics disponibles. Le nombre d'indicateurs pouvant être suivis peut être impressionnant, mais il vous permet également de concevoir votre contenu vidéo selon les normes les plus élevées. Encore une fois, réfléchissez aux indicateurs de YouTube insights qui sont vraiment importants pour votre campagne et rapprochez-les de votre stratégie de chaîne plus large.

Les meilleures métriques :

• Impressions CTR 
• Sources de trafic
• Views
• Comments
• Heure de la montre
• Durée moyenne de visualisation
• Les téléspectateurs et les abonnés fidèles/uniques
• Démographie, géographie et principaux appareils utilisés
• Statut, source et taux de croissance des abonnés
• Likes et d'aversion, y compris le rapport entre ce qui plaît et ce qui déplaît.

Mesurer les résultats de la campagne de médias sociaux Facebook

Comme il s'agit de l'une des plates-formes de publicité in-feed les plus sophistiquées, les spécialistes du marketing passeront une grande partie de leur temps à analyser ROI par rapport à insights pour mesurer l'efficacité des campagnes sur Facebook. Alors que Facebook introduit de nouvelles fonctionnalités telles que les bobines et que les types de contenu avec lesquels les utilisateurs s'engagent le plus ont changé à l'ère du divertissement social, il est toujours important de garder un œil sur le flux supplémentaire Facebook Insights pour obtenir une image complète.

Les meilleures métriques :

• Engagement 
• Reach
• Impressions
• Followers
• CTR
• Coût par conversion et par millier impressions
• Video views
• Rétention
• Données démographiques

Mesurer les résultats de la campagne de médias sociaux Twitter

Mesurer la performance des médias sociaux sur Twitter est une tâche délicate, d'autant plus qu'il s'agit d'une source importante de Contenus générés par les utilisateurs. Twitter donne un aperçu de vos followers et mentions marque les plus puissants, des indicateurs d'influenceurs que vous pouvez utiliser pour renforcer la visibilité de votre marque. Il existe une variété d'indicateurs utiles Twitter Insights que vous pouvez utiliser pour mesurer le succès de vos campagnes.

Les meilleures métriques :

• Top tweets
• Engagement 
• Link clicks
• Nouveau followers
• Top followers et mentions 
• Video views
• Clics de profil
• Conversion
• CTR
• CPR
• Coût par mille

Mesurer les résultats de la campagne de médias sociaux Pinterest

Analytics sont essentiels pour Pinterest car ils alimentent votre contenu directement dans son moteur, et vous pouvez passer à côté de précieuses opportunités commerciales si votre contenu n'est pas découvert. Les marques ont appris à compter fortement sur ce moteur pour le trafic de référence, mais les spécialistes du marketing le négligent souvent comme un atout précieux pour leurs campagnes. Assurez-vous de bien comprendre les Pinterest Insights vous avez besoin dans le cadre de votre campagne de marketing des médias sociaux, et laissez-le faire le gros du travail.

Les meilleures métriques :

• Économisez
• Impressions
• Broches à conversion par le haut
• Clics sortants
• Données démographiques
• Planches supérieures
• Followers piloté

Reconnaissez vos victoires et repérez les opportunités

C'est le moment de la meilleure partie. C'est le moment de rassembler toutes les informations du rapport et de mettre en évidence les succès les plus notables. Lorsque vous envisagez votre prochaine campagne, reconnaissez ce qui ne s'est pas passé comme prévu et profitez-en pour vous améliorer. Il s'agit de célébrer et d'être transparent en même temps.

3 campagnes réussies sur les médias sociaux

Spotify Unwrapped 

Spotify Unwrapped, lancé en 2016, est un excellent exemple de UGC. Pour ceux qui ne connaissent pas, Spotify publie chaque année des listes de lecture basées sur les chansons et les artistes les plus écoutés par ses utilisateurs dans un top 10 - ils proposent également des profils d'auditeurs personnalisés afin que les utilisateurs puissent partager le type d'auditeur qu'ils sont, une liste de lecture de vos 100 meilleures chansons de l'année, et si vous êtes un auditeur privilégié d'un artiste particulier. 

Spotify Unwrapped propose aux utilisateurs de choisir entre plusieurs couleurs pour leurs actifs sociaux, tous accompagnés de leurs propres faits et chiffres, ce qui permet aux utilisateurs de sélectionner le message qui correspond le mieux à leur esthétique en ligne. 

Mais le véritable avantage ? Non seulement les téléchargements de leur application ont augmenté de 21 % en décembre 2020, mais leurs sociaux ont connu une énorme augmentation du contenu UGC . En 2019, la campagne Unwrapped a donné lieu à plus de 30 millions de contenus sociaux shares, plus d'un milliard de views sur TikTok, 2,7 milliards de impressions sur YouTube, et elle a occupé la position de no. 1 sur Twitter pendant 2 jours. 

En 2022, les recherches de "spotify wrapped" ont atteint un pic dès novembre 2022, un mois avant même la publication des listes de lecture. 

• Champsde réussite de la campagne : UGC création de contenu

iHob 

Non seulement cette campagne a fait grimper les ventes de hamburgers (une augmentation de 400 %), mais elle a également apporté une immense quantité de UGC et engagement pour la marque. iHOP voulait montrer qu'elle prenait les hamburgers aussi sérieusement que les crêpes - alors, qu'a-t-elle fait ? Elle a publié un tweet qui disait : "Depuis 60 ans, nous sommes iHOP. Maintenant, nous changeons notre nom en iHOb. Découvrez ce que cela pourrait être le 6.11.18. #Le GIF accompagnant l'article annonçait la date de lancement et transformait le "p" classique en "b".

Cela a déclenché un buzz social. Le site followers s'est demandé si le restaurant de crêpes allait réellement changer de nom. À lui seul, le tweet initial a donné lieu à 614 000 tweets et à 2,1 millions de conversations sur les réseaux sociaux. 

• Les points forts de la campagne : Engagement augmentation

Carlsberg

Parfois, la meilleure façon de se connecter avec votre public est tout simplement d'aimer ce qu'il aime. En 2019, la société de boissons Carlsberg a lancé une campagne sur Facebook pour soutenir le Liverpool Football Club lors de la finale de la Ligue des champions 2010. Non seulement ils ont montré leur soutien sur les réseaux sociaux, mais ils ont fait appel au manager de Liverpool FC, Jurgen Klopp, pour enregistrer un message vidéo pour leur public.  

Ils ont augmenté leur retour sur investissement de 19 %, et ont constaté une augmentation globale de 9 % du trafic sur leur site web - tout cela grâce à une campagne à canal unique. 

• Points forts de la campagne : ROI

Rapports sur les médias sociaux par Dash Hudson

Dash HudsonLa solution de reporting de Google simplifie le reporting des campagnes, quelle que soit leur complexité. Grâce à cet outil, vous pouvez mesurer sans effort ROI pour les campagnes multicanaux et médiatiques en vous connectant à Google Analytics, suivre vos principaux insights, voir les facteurs de réussite et optimiser vos futures campagnes de commerce social en conséquence. Notre outil intégré insights vous donne également une vue d'ensemble des performances de votre campagne sur owned, les médias gagnés et les médias créés, que vous pouvez partager avec votre équipe et votre organisation.

FAQs

Quelles campagnes de médias sociaux ont été couronnées de succès ?

Le succès d'une campagne de médias sociaux dépend entièrement des objectifs fixés par l'entreprise. Pour déterminer si une campagne est réussie, il faut comparer les résultats avec les objectifs initiaux. L'analyse des mesures en temps réel pendant le déroulement de la campagne est cruciale, car elle vous permet de pivoter et de modifier les stratégies en fonction des objectifs.

Quels sont les exemples de campagnes de médias sociaux ?

La plupart des campagnes sur les médias sociaux tournent autour d'initiatives saisonnières ou de lancements de produits. Le Black Friday, par exemple, est l'occasion pour les marques de lancer des campagnes pour inciter les consommateurs à profiter de rabais importants. À l'inverse, les campagnes de lancement de produits se concentrent sur la promotion et le teasing d'un produit spécifique à venir afin de fournir aux consommateurs toutes les informations dont ils ont besoin pour l'acheter lors de son lancement.

Comment mener à bien une campagne de médias sociaux ?

Comment créer une campagne réussie sur les médias sociaux est l'une des questions les plus courantes que se posent les spécialistes du marketing. Les campagnes les plus efficaces sur les médias sociaux commencent par une compréhension claire du but et des objectifs. Ensuite, assurez-vous d'avoir accès à tous les sites insights dont vous avez besoin pour mesurer les résultats et finalement comprendre si les objectifs sont atteints. Enfin, rendez compte des résultats, célébrez les réussites et identifiez les possibilités d'amélioration.