Comment créer des personas d'acheteurs pour votre marque

En tant que responsable des médias sociaux, il est essentiel de comprendre votre public cible pour lancer des campagnes de marketing efficaces et mettre en œuvre de nouvelles stratégies. 

Le buyer persona est un outil puissant qui peut vous aider à mieux comprendre votre public. Les buyer personas permettent d'humaniser votre public cible et de parler des besoins, des souhaits et des désirs spécifiques d'un groupe particulier. 

Dans cet article de blog, nous allons explorer : 

• Ce que sont les profils d'acheteurs. 
• Pourquoi ils sont importants pour créer votre stratégie.
• Comment vous pouvez les créer pour assurer le succès de votre marque.
• Exemples courants de buyer persona.
• Les erreurs à éviter lors de la création de profils d'acheteurs.

Qu'est-ce qu'un Buyer Persona ? 

Avant d'explorer le processus de création des buyer personas, commençons par comprendre ce qu'ils sont. Les buyer personas sont plus que des données démographiques de base - il s'agit d'une représentation semi-fictionnelle de votre client idéal, qui explore ses motivations, ses objectifs, ses défis et ses comportements d'achat. En élaborant des profils d'acheteurs, vous pouvez personnaliser vos efforts de marketing afin d'entrer en résonance avec votre public cible à un niveau personnel.

Les buyer personas peuvent également être personnalisés pour correspondre à ce qui correspond le mieux à vos objectifs, à votre stratégie ou à votre objectif spécifique. Par exemple, vous pouvez créer un buyer persona qui représente votre public actuel si la fidélisation est l'objectif principal de votre marque. Une autre façon courante d'organiser les buyer personas est de les classer en fonction des données démographiques des médias sociaux, comme l'âge.

Un bon point de départ consiste à créer un premier buyer persona aligné sur le but ou l'objectif principal de votre marque. Au fur et à mesure de votre progression ( insights ), vous pourrez développer d'autres personas correspondant à différents segments de clientèle ou groupes d'utilisateurs, ce qui vous permettra d'acquérir une connaissance plus complète de votre public.

Comment créer un Persona de l'acheteur

La création d'un buyer persona implique la collecte et l'analyse de données afin de dresser un profil complet de votre public cible. Examinons les étapes de la création d'un buyer persona efficace.

1. Se plonger dans les données démographiques  

Commencez par analyser les données démographiques des utilisateurs à l'aide des outilsanalytics et engagez-vous avec votre équipe de vente pour collecter des informations qualitatives. insights Cette double approche vous fournira des informations précieuses sur l'âge, la localisation, la profession et d'autres détails pertinents. En combinant les données quantitatives et qualitatives, vous obtiendrez une compréhension complète des préférences, des points de douleur et des motivations de votre public. Ces connaissances vous permettront de créer des profils d'acheteurs plus ciblés et plus efficaces pour votre marque.

2. Comprendre d'où viennent vos prospects

Ensuite, obtenez des informations précieuses sur votre public cible ( insights ) en identifiant les sources de vos prospects. Analysez la façon dont les gens découvrent votre marque et les requêtes de recherche qu'ils utilisent, car ces informations peuvent révéler des détails cruciaux sur leurs intérêts, leurs besoins et leurs comportements. En vous plongeant dans ces données, vous pourrez affiner votre buyer persona et vous assurer qu'il représente bien les caractéristiques et les préférences de votre public.

3. Identifier ce que vos clients attendent de vous

Quel problème ou quelle solution votre produit ou service offre-t-il ? Les profils d'acheteurs vous aident à comprendre comment votre marque aide l'utilisateur final - comprendre la proposition de valeur unique que vous offrez vous permet d'aligner votre message marketing sur leurs besoins et leurs aspirations.

4. Clients sectoriels

Après avoir identifié les caractéristiques clés de vos clients, telles que leur profession, leur âge et leur localisation, il est essentiel de les segmenter en fonction de facteurs qui correspondent aux objectifs, aux besoins et aux désirs de chaque persona. Par exemple, si une marque de produits de beauté observe que les utilisateurs âgés de 24 à 31 ans ont des facteurs ou des besoins radicalement différents - peut-être que ceux qui travaillent à domicile se concentrent principalement sur les soins de la peau, tandis que d'autres sont fortement investis dans les cosmétiques de couleur - il peut être plus pertinent de les segmenter en fonction de leur profession que de leur âge.

Une fois que vous avez bien compris les caractéristiques démographiques et les besoins de vos clients, il est temps de mettre en œuvre la segmentation du contenu. Il s'agit de regrouper les clients sur la base de caractéristiques ou de préférences communes. Prenez en compte des facteurs tels que la profession, l'âge, la localisation ou des objectifs spécifiques en rapport avec votre activité. En segmentant votre public, vous pouvez adapter vos stratégies de marketing pour répondre efficacement aux besoins spécifiques de chaque groupe.

5. Développez votre Persona

Pour que votre buyer persona soit réaliste, travaillez en étroite collaboration avec votre équipe pour créer une histoire convaincante qui incarne véritablement le personnage. Créez un nom et un avatar pour ce persona et décrivez ses préférences, ses aversions et ses traits uniques. En décrivant soigneusement ses caractéristiques et ses comportements, vous donnerez vie au persona et favoriserez un fort sentiment d'empathie et de connexion avec votre public cible.

Exemples de Persona de l'acheteur 

La création du bon buyer persona dépend des objectifs de votre marque, de la base d'utilisateurs existante et du public cible. Voici quelques exemples de personas d'acheteurs qui peuvent inspirer votre propre processus de développement de personas :

1. Personnages du client 

Ces personas sont centrés sur les clients existants et permettent de mieux comprendre leurs problèmes, leur âge, leur profession, leur parcours d'achat et les facteurs qui influencent leurs décisions d'achat. Ils aident les marques à adapter leurs stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.

• Nom: Maya Patel
• Âge: 32 ans
• Profession: Responsable marketing
• Points douloureux: Temps limité pour la gestion des médias sociaux, difficultés de mesure ROI
• Les avantages qu'ils tireront de votre produit: Programmation simplifiée des médias sociaux et analytics
• Parcours d'achat/découverte: Recherche d'outils de médias sociaux en ligne, lecture d'avis de clients et recherche de recommandations auprès de pairs de l'industrie.
• Influence les décisions d'achat: Témoignages positifs d'utilisateurs et études de cas

2. Personnages d'utilisateurs 

Les profils d'utilisateurs mettent en lumière les besoins, les préférences et les comportements des clients potentiels et se concentrent sur le produit ou le service de la marque. Ces personas aident à créer des expériences centrées sur l'utilisateur et à affiner les efforts de marketing afin d'attirer et d'engager le public souhaité.

• Nom: Alex Rodriguez
• Âge: 26 ans
• Profession: Blogueuse de mode
• Points faibles: Difficulté à créer un contenu visuellement attrayant, manque de compétences en matière de conception.
• Les avantages qu'ils tireront de votre produit: Modèles de conception graphique faciles à utiliser et options de personnalisation
• Parcours d'achat/découverte: Découvre votre produit par le biais d'annonces sur les médias sociaux, explore les sites Web de l'entreprise. Contenus générés par les utilisateurs (UGC) et lit des tutoriels sur les blogs
• Influence les décisions d'achat: Exemples de conception attrayante et facilité d'utilisation

3. Proto Persona

Il s'agit de personas de clients qui représentent l'incarnation du client parfait d'une marque (pensez à la photo = premier ou meilleur client). Ils englobent toutes les caractéristiques et tous les attributs qui correspondent aux objectifs de la marque et permettent d'orienter les décisions en matière de marketing et de développement de produits afin de servir au mieux ce public cible.

• Nom: Jessica Barnes
• Âge: 29 ans
• Profession: Propriétaire d'une petite entreprise
• Points faibles: Budget marketing limité, nécessité de maximiser ROI
• Les avantages qu'ils tireront de votre produit: Gestion rentable des médias sociaux et analytics
• Parcours d'achat/découverte: Recherche de solutions de médias sociaux abordables, lit les témoignages de clients et compare les options de prix.
• Influence les décisions d'achat: Compétitivité des prix et caractéristiques adaptées aux petites entreprises

4. Persona B2B

Les personas B2B diffèrent des exemples précédents car ils représentent généralement des acheteurs qui ne sont pas les utilisateurs finaux du produit ou du service. Ils se concentrent plutôt sur les acheteurs en gros ou au détail, ainsi que sur les décideurs au sein des organisations, et ils jouent un rôle essentiel dans le processus d'achat.

• Nom: Mark Stevens
• Âge: 42 ans
• Profession: Directeur du marketing
• Points douloureux: Processus de génération de prospects inefficace, difficulté à suivre le marketing ROI
• Les avantages qu'ils tireront de votre produit: Des outils rationalisés de génération et de suivi de prospects pour améliorer la qualité de l'information. ROI
• Parcours d'achat/découverte: recherche des solutions de marketing en ligne, demande des recommandations à ses pairs et assiste à des conférences.
• Influence les décisions d'achat: Études de cas positives, ROI métriques et témoignages d'autres professionnels du marketing.

Les erreurs à éviter

Il est essentiel d'éviter les pièges les plus courants lors de la création de profils d'acheteurs. Voici quelques points clés à prendre en compte lors de la création des personas de votre marque :

Créer trop de Personas dès le départ 

Il est important de commencer par un persona principal qui corresponde à votre objectif principal. Générer trop de personas dès le départ peut disperser votre attention et diminuer l'efficacité de vos efforts. Cela vous permet également de voir réellement l'impact des buyer personas sur votre stratégie sans qu'un trop grand nombre de facteurs externes ne viennent perturber votre travail.

Déterminer qui n'est pas votre public cible 

Il est tout aussi important de comprendre qui ne correspond pas aux objectifs de votre marque que d'identifier votre public cible. Cela vous permet d'économiser des ressources en ne ciblant pas les personnes qui ont peu de chances de se convertir, et de mieux comprendre pourquoi votre marque ne répond pas à leurs besoins. Le site social listening est un excellent moyen d'acquérir cette compréhension en exploitant le sentiment des utilisateurs et en découvrant exactement ce que les gens disent de votre marque en ligne. 

Développer des personas uniquement pour la vente 

Les profils d'acheteurs fournissent des informations précieuses ( insights ) qui dépassent le cadre du service des ventes. Il est essentiel de veiller à ce que toutes les équipes de votre organisation, y compris le marketing, le développement de produits et l'assistance à la clientèle, bénéficient de la compréhension et de l'orientation offertes par ces profils.

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FAQs

Combien d'entretiens avec les buyer persona devez-vous viser ?

Lorsque vous menez des entretiens avec des personas d'acheteurs, visez un échantillon représentatif d'environ 10 à 15 entretiens. Ce nombre vous permet de recueillir des informations diverses sur le site insights tout en garantissant une analyse gérable des données.

Pourquoi devriez-vous rédiger une histoire de buyer persona ?

L'élaboration d'un buyer persona aide votre équipe à comprendre les motivations, les points de douleur et les aspirations de votre public cible. Elle humanise les données, ce qui facilite la création de campagnes marketing personnalisées.

À qui les buyer personas profiteront-ils le plus au sein de votre entreprise ?

Les profils d'acheteurs peuvent être utiles à tous les services d'une entreprise, y compris le marketing, les ventes, le développement de produits et l'assistance à la clientèle. Chaque équipe peut tirer profit de l'alignement de ses stratégies pour mieux servir ses clients.