Guide complet des marques pour le marketing et les campagnes cross-canal

En 2024, la plupart des marques créent déjà du contenu pour diverses plateformes de médias sociaux comme Instagram, TikTok, YouTube, Twitteret Pinterest tout à la fois. C'est une stratégie de marketing cross-canal, n'est-ce pas ? Faux. 61 % des personnes s'attendent à ce que les marques adaptent leurs expériences en fonction de leurs préférences. Il ne suffit plus de diffuser le même contenu sur ces canaux pour obtenir des résultats concrets, et une campagne de marketing cross-canal solide doit personnaliser le parcours du public cible.

Dans cet article, découvrez ce qu'est le marketing cross-canal, pourquoi votre marque devrait le mettre en œuvre, et des conseils pour le faire avec succès, avec quelques exemples pratiques.

Qu'est-ce que le marketing transcanal ?

Le marketing transcanal désigne la manière dont les marques ou les entreprises utilisent plusieurs canaux pour reach leur public cible et les consommateurs. Ce type de marketing vise à conduire les clients potentiels d'une étape du processus à la suivante de manière naturelle et efficace. Idéalement, lorsque les consommateurs se familiarisent avec la marque ou commencent à la reconnaître et à lui faire confiance, ils achètent le produit ou le service proposé dans le cadre de la campagne spécifique.

Marketing transcanal vs. marketing multicanal

La différence entre le marketing cross-canal et le marketing multicanal est assez simple. Si tous deux impliquent une communication utilisant différents moyens de marketing, le marketing multicanal se concentre sur chaque canal comme une entité à part entière. En revanche, le marketing cross-canal intègre les canaux concernés dans une stratégie combinée. Les efforts de marketing multicanal coexistent en tant que partie d'une stratégie, tandis que les efforts de marketing cross-canal fonctionnent ensemble. 

Pourquoi les marques devraient-elles utiliser une stratégie de marketing transcanal ?

Le marketing transcanal est très efficace. En fait, après avoir analysé 2 700 campagnes, les données de Dash Hudson suggèrent que plus le nombre de canaux sociaux inclus dans une campagne est élevé, plus l'efficacité de engagement et impressions.

Le graphique ci-dessous montre comment les paramètres de la campagne augmentent à mesure que l'on ajoute des canaux sociaux au mélange.

Ces données prouvent que les campagnes de marketing cross-canal sont plus performantes que les campagnes monocanal. Pourtant, environ 36 % des campagnes ne comportent qu'un seul canal social, tandis que seulement 2 % des marques en utilisent six. Alors, pourquoi de nombreuses marques limitent-elles encore la participation à leur campagne à un seul canal ? 

Créer et sélectionner les actifs parfaits pour le prime time, adaptés à un public spécifique, peut sembler difficile pour un seul canal social, sans parler de six. Mais si les données ci-dessus prouvent une chose, c'est que ce travail supplémentaire est payant à long terme.

Avantages du marketing transcanal

Les avantages qui découlent d'une campagne de marketing transcanal réussie reach vont bien au-delà de l'augmentation de engagement et impressions. 

Voici plusieurs avantages qui découlent d'une solide stratégie de marketing transcanal : 

Perfectionner le parcours du consommateur.

Une campagne bien pensée donne le ton de la progression du parcours d'un client potentiel. Une campagne parfaitement optimisée (et personnalisée) guide un consommateur tout au long du processus de manière naturelle et efficace. Plus vous lancerez de campagnes de marketing cross-canal en gardant cela à l'esprit, plus vous apprendrez ce à quoi votre public cible réagit et comment améliorer son expérience. 

Construire une forte notoriété de la marque.

Une campagne de marketing cross-canal réussie et bien conçue rend votre marque reconnaissable et permet à votre public cible de vous trouver facilement. S'il ne peut pas vous trouver facilement, vous devez étendre votre stratégie pour englober davantage de canaux. Un plus grand nombre de canaux expose votre marque à un niveau de notoriété qui n'aurait peut-être pas pu être atteint en touchant de nouveaux utilisateurs et clients potentiels par le biais de chaque actif unique. Plus les consommateurs voient votre marque tout au long de leur parcours, plus ils sont susceptibles de s'y intéresser et de se convertir. 

En gardant ces avantages à l'esprit, examinons quelques conseils pour aider votre marque à tirer le meilleur parti de sa campagne et de sa stratégie de marketing transcanal.

5 conseils pour le lancement d'une campagne de marketing transcanal

Une bonne stratégie de campagne de marketing cross-canal va au-delà des meilleures pratiques standard d'une campagne de médias sociaux monocanal ou multicanal. Pour cette raison, il est essentiel de se concentrer sur de nouveaux domaines qui ne sont pas nécessairement typiques lors de la planification d'une campagne. 

Voici 5 conseils pour vous aider à démarrer :  

Établir des Personas

Comprendre votre public et ses personas est essentiel lorsqu'il s'agit de créer une stratégie cross-canal. Vous cherchez à connaître les préférences, les habitudes, les comportements, les besoins et les points douloureux de vos clients tout au long de leur parcours afin de rationaliser le processus, de la découverte au suivi ou à l'achat. 

Les outils sociaux listening ont facilité la recherche de ces informations sur votre base de consommateurs, mais il est toujours important d'observer vos acheteurs et même de prendre le temps d'imiter leur parcours en parcourant étape par étape le processus que vous attendez d'eux. Vous pourrez ainsi identifier les éléments de votre stratégie qui fonctionnent et ceux qui mériteraient d'être améliorés.

Se concentrer sur la personnalisation

La personnalisation est ce qui fait du marketing cross-canal la force qu'il représente. L'utilisation des informations recueillies pour vos buyer personas vous aidera non seulement à identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, mais vous serez également en mesure d'identifier les éléments de votre stratégie qui nécessitent une personnalisation.

Pour ce faire, vous devrez utiliser des URL de suivi ou des cookies de navigateur pour avoir une idée des actions en ligne des utilisateurs. Grâce à ces informations, vous pourrez voir sur quelles plateformes de médias sociaux ou sur quels CPP ils ont interagi, quels e-mails ils ont reçus de votre marque, quelles pages de votre site Web ils ont visitées ou lues, etc. Utilisez ces informations pour trouver ce qui résonne avec vos utilisateurs et personnaliser encore plus leur parcours.

Élargir les tactiques au-delà des médias sociaux

Si les médias sociaux constituent une excellente pièce du puzzle du marketing multicanal, ils fonctionnent encore mieux lorsqu'ils sont intégrés à diverses tactiques. Un mélange sain de médias sociaux comme YouTube et Facebookles publicités payantes, le contenu du blog, les SMS et les courriels permettent à vos consommateurs d'avoir un point de contact partout où ils vous cherchent. 

L'avantage du marketing cross-canal est que votre stratégie peut évoluer en permanence en fonction de la réponse de vos consommateurs. N'ayez donc pas peur d'expérimenter différentes combinaisons de tactiques pour voir ce qui fonctionne le mieux pour vos clients et votre campagne. 

Priorité aux ressources vidéo

Après avoir analysé 2700 campagnes pour mieux comprendre les facteurs de réussite, Dash Hudson peut conclure que les campagnes qui incluent de la vidéo sont plus performantes que celles qui n'en contiennent pas. En fait, les campagnes avec vidéo ont connu une augmentation de +66% de avg. Engagement Rate et une augmentation de +586% de la moyenne de Impressions.

Qu'est-ce que cela signifie ? Les utilisateurs veulent être divertis. Si le concept de divertissement social n'est pas nouveau, il montre que les marques doivent placer les ressources vidéo au premier plan de leurs stratégies cross-canal. Les campagnes comportant des vidéos finiront par générer plus de engagement et impressions, ce qui à son tour stimulera les ventes.

Utiliser les données pour mieux informer les campagnes futures

L'un des aspects les plus impressionnants des campagnes cross-canal est le analytics et les données qui peuvent être collectées pour informer les campagnes actuelles et futures. Le site insights recueilli à partir d'une seule campagne cross-canal sur chaque étape du parcours de l'utilisateur pourrait prendre des semaines, voire des mois, à être collecté dans le cadre de campagnes monocanal ou multicanal plus directes. 

Vous pouvez utiliser les données de vos campagnes pour effectuer des tests A/B et expérimenter le placement des appels à l'action afin de savoir comment optimiser pleinement chaque étape de vos futures campagnes.

Les campagnes de marketing cross-canal simplifiées avec Dash Hudson

La création et l'exécution de campagnes cross-canal peuvent sembler intimidantes et accablantes, mais il n'en est pas de même pour le reporting. Dash Hudson a développé un outil de reporting de campagne qui mesure le succès des campagnes de marketing cross-canal et ROI sans effort. Suivez les indicateurs clés insights, voyez quels actifs et canaux sont à l'origine du succès et, surtout, découvrez comment optimiser correctement vos futures campagnes. 

De plus, Competitive Insights vous permet de gagner du temps, de rester agile et de définir le secteur benchmarks. Un outil indispensable pour les marques qui souhaitent faire passer leur stratégie de marketing cross-canal à la vitesse supérieure.

FAQs

Que signifie le terme "cross-canal" ?

Le cross-canal consiste à utiliser une combinaison de différents canaux de marketing pour reach . Parmi les exemples de ces différents canaux, citons le courrier électronique, la publicité payante, le blog et les médias sociaux. Les efforts de marketing cross-canal efficaces utilisent une combinaison de canaux de manière complémentaire les uns aux autres.

Quel est un exemple de cross-canal ?

Chaque fois que vous voyez une marque faire la promotion de son site web ou du contenu de son blog sur les médias sociaux, c'est un exemple de marketing cross-canal. Un exemple moins évident est celui des liens contenus dans les courriels de marketing qui vous amènent soit au site Web de la marque, soit à un produit, soit à des canaux de médias sociaux.

Quelle est la différence entre le marketing cross-canal et omnicanal ? 

Le marketing transcanal vise à connecter une marque aux consommateurs par le biais de divers points de contact et canaux, tandis que le marketing omnicanal se concentre sur une stratégie multicanal globale. Les deux sont très étroitement liés et, en fait, le marketing transcanal peut être considéré comme un sous-ensemble d'une stratégie de marketing omnicanal.